الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
تحدد هذه الاتفاقية التعريفات والخدمات والضمانات بين المشتري و بين متجر هيل المشراق الإلكتروني.
مقدمة
- تمتلك مؤسسة هيل المشراق هذا الموقع وتديره وأي عقد تقوم بإبرامه في داخل الموقع سيكون مع مؤسسة هيل المشراق، ويرتبط الدخول بالموقع بالشروط والأحكام الموجودة فيه.
- هذه الصفحة وأي استخدام للموقع بما يتضمن القيام بالعمليات الشرائية ستكون خاضعة لهذه الشروط والأحكام.
إذا كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام أرسل رسالة إلكترونية إلى [email protected]
أو اتصل على الهاتف: 0503676108
علمًا بأن وقت الاتصال بفريق خدمة العملاء من السبت إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا إلى 8 مساءً .
التعريفات
- الموقع: هو متجر “هيل المشراق” وعنوان الموقع على الإنترنت هو haylmashraq.com
- المشتري: هو الشخص الذي أتم الطلب عن طريق حساب العميل في الموقع أو كزائر لشراء منتجات الموقع.
- شركة الشحن / الناقل: هي الشركة التي تقوم بعملية نقل السلع من مكان إلى مكان آخر.
- التوصيل: هي الفترة التي يتم بها شحن البضاعة للعميل.
- البوليصة: هي الرقم التي بموجبها يستلم بضاعته من شركة الشحن.
- أيام العمل: هي أيام العمل في الأسبوع وهي من الأحد إلى الخميس ( وهي الأيام الخاصة بعمل فريق المتجر والشركات الناقلة )
- المحتوى: يعني كل المحتوى المتوفر بالموقع كالصور والشعارات والأيقونات والصور الفوتوغرافية .
خدمات الموقع :
يقدم متجر هيل المشراق خدمة بيع منتجات التمور ومشتقاتها والشوكولاتة عبر الإنترنت، فعند طلب العميل أي منتج من المنتجات المعتمدة على الموقع, فإن موقع متجر هيل المشراق سوف يقوم بتجهيزها وشحنها لبلد العميل أو إلى العنوان الذي يحدده.
التزامات متجر هيل المشراق
1- يلتزم متجر هيل المشراق بتأمين المنتجات المطلوبة من قبل المشتري والمتوفرة في المتجر والمحددة، وفي حال عدم توفرها يتم اعادة الملبغ
2- يحق لمتجر هيل المشراق التصرف في الحالات التي لا يقوم العميل فيها بالرد على فريق عمل متجر هيل المشراق أو الاستجابة للمراسلات الواردة منه، بحيث تكون تلك الحالات تحتاج بشكل عاجل إلى رأي المشتري، ويترتب على التأخير في معالجة تلك الحالات الإضرار بمتجر هيل المشراق، أو تأخر شحن الطلب للعميل، ويتحمل العميل كامل المسؤولية في ذلك، وعلى العميل متابعة طلبه ومتابعة هاتفه والبريد الإلكتروني، والرد على اتصالات ومراسلات متجر هيل المشراق.
3- يحق لمتجر هيل المشراق تغيير حالة الطلب إلى “مكتمل” بعد مضي 30 يومًا من الشحن، وفي حالة لم نتمكن من تتبع مسار الشحنة، أو لم يقم العميل باستلام الشحنة من الشركة الناقلة لأي سبب من الأسباب.
ما لا يقع تحت ضمان ومسؤولية متجر هيل المشراق:
1- لا يتحمل متجر هيل المشراق التأخير الحاصل في شركات الشحن، وعلى المشتري متابعة الشحنة عن طريق رقم تتبع الشحنة والذي سيتم تزويد المشتري به على بريده الإلكتروني المسجل به في الموقع.
2- لا يتحمل متجر هيل المشراق الخطأ الذي يكتب في عنوان الشحن، كما لا يتحمل مسؤولية ما إذا كان العنوان ناقصًا، وخطأ شركة الشحن في توجيه الشحنة.
3 – لا يتحمل الموقع الخطأ في تقدير المشتري للسلعة المراد شراؤها، كأن يظنها شيئا وهي شيء آخر، طالما أن السلعة وصلت كما تم عرضها في المتجر.
4 – يخلي متجر هيل المشراق مسؤوليته من الطلب بمجرد استلام الشركة الناقلة، وتنتقل المسؤولية للشركة، وما يحدث للطلب من تلف أو فقدان أو تغير في جودة المنتج بسبب شركة الشحن أو تأخر العميل في استلام الطلب، وله الحق في مطالبة شركة الشحن بتعويض عند حدوث ذلك، كما أن فريق متجر هيل المشراق على أتم الاستعداد لتقديم كل الاستشارات الإدارية والمساعدة.
5- يحق لموقع متجر هيل المشراق تغيير هذه الاتفاقية دون إشعار، ويكون التغيير ساريًا على جميع الطلبيات، ماعدا الطلبيات التي تم اعتمادها ودفع قيمتها، فإنها تكون سارية على الاتفاقية قبل تعديلها .
حقوق والتزامات العميل :
1- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل أن تكون حالة الطلب “تم الشحن” بدون أي سبب، وعليه إشعار الموقع بإلغاء الطلب عبر خدمة العملاء جوال 0503676108
2- يتحمل العميل مسؤولية اختيار المنتج وعلى العميل التأكد أن المنتجات المكتوبة في الطلب هي التي يريدها بالضبط .
3- يحق للعميل المطالبة برقم متابعة الشحنة الصادر من الشركة الناقلة إلى العنوان المحدد في الطلب.
4- تتم جميع المراسلات حول الشراء والدفع وغير ذلك عن طريق متجر هيل المشراق، ولا يتم قبول الطلبات أو المراسلات التي تتم خارج الموقع.
5- لا يحق للعميل بعد تحول طلبه إلى حالة {جاري التجهيز} أن يطلب إجراء أي تغيير على طلبه، إلا بموافقة متجر هيل المشراق وسيتخذ الإجراء المناسب حيالها.
6- استخدامك للموقع يعني موافقتك والتزامك بكل بنود هذه الاتفاقية .
التسجيل
- أن تضمن أن المعلومات الشخصية التي تقدمها إلينا حين تسجيلك كعميل هي صحيحة وحديثة وكاملة من جميع النواحي، وخاصةً موافقتك على عدم انتحال شخصية، أو كيان آخر، أو اسم غير صحيح، أو لست مخولاً لاستخدامه.
- أنت توافق على إشعارنا مباشرةً في حال وجود أي تغيير في معلوماتك الشخصية، وذلك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني [email protected] ، أو الاتصال على الجوال 0503676108
فيما يلي الخطوات التقنية لإبرام العقد بيننا وبينك:
- تختار المنتج أو المنتجات التي طلبتها على الموقع الإلكتروني، وذلك بنقر الدفع في صفحة الدفع عند إنهاء عملية شرائك.
- سوف يتم توجيهك في الموقع الإلكتروني من خلال خطوات بسيطة.
- تختار المنتج أو المنتجات التي طلبتها على الموقع الإلكتروني، وذلك بنقر الدفع في صفحة الدفع عند إنهاء عملية شرائك.
- سيتم توصيل بضاعتك إليك حسب الطريقة التي اخترتها في صفحة إنهاء العملية الشرائية على الموقع الإلكتروني.
- سوف نرسل إليك رسالة باستلام الطلب مفصلة عن المنتج الذي طلبته، وهذه الرسالة لا تعد تأكيدًا على الطلب ولا تعد موافقة منا على الطلب.
- سوف تصلك موافقتنا على طلبك حين إرسال المنتج الذي طلبته إليك.
الدفع
ستكون قيمة طلبك هي سعر المنتج شامل الضريبة بالإضافة لقيمة التوصيل , وتخضع جميع البطاقات والحسابات إلى عملية التحقق من صحتها وتخويل من مصدر البطاقة, فإذا ما رفض مصدر البطاقة لأي سبب من الأسباب أن يخول عملية الدفع لنا فلن يتم تحميلنا مسؤولية أي تأخير .
وقد يتعلق رفض طلبك في إحدى الأمور التالية:
- نفاذ البضاعة من المخزون المخصص للمتجر.
- تعطلنا عن الحصول على الأذونات الوافية لاستحقاق المبالغ النقدية منك.
- عدم مقدرتك لاستيفاء الأهلية اللازمة للطلب كما هو موضح في الشروط، وإذا كانت هناك أي مشاكل في طلبك سوف يتم التواصل معك من خلال فريق خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
- سنهتم بإبقاء تفاصيل طلبك ومعلومات الدفع آمنة، ولكن في حال وجود إهمال من طرفنا فإنه لا يمكن تحميلنا المسؤولية لأي خسائر قد تتعرض لها إذا تكفل طرف ثالث باختراق معلومات الوصول لأي بيانات توفرها لنا.
استخدام الكود الترويجي
عند استخدامك للكود الترويجي يجب أن يدخل الكود في خانة “الكود الترويجي”، وذلك في آخر خطوة من عملية الشراء.
بعض الدعايات الترويجية سوف تكون خاضعة إلى الحد الأدنى من الإنفاق، وغير متضمنة سعر الشحن.
الحقوق الفكرية
محتوى هذا الموقع هو ملك لمؤسسة هيل المشراق، ولا يسمح باستخدام أي من المحتويات إلا بإذن من المؤسسة .